• 以模式創新激發代發業務新活力,光大銀行開啟數字代發新篇章

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    發布時間:2021年07月13日

      一直以來,代發工資業務憑借在批量獲取客戶、資金來源穩定等方面展現出的優良屬性,被各家銀行廣為重視。尤其是近年來,金融數字化、線上化轉型已成大勢所趨,“十四五”規劃綱要更是將數字化發展單列成章、重點規劃,旨在推動數字經濟與實體經濟的融合,人力資源管理領域無疑也將深受影響,薪酬福利代發的數字化轉型將出現巨大機遇。

      迎接這股代發數字化轉型浪潮,光大銀行零售金融圍繞“以客戶為中心”的經營思路,以科技創新助力業務創新,打造并推出“薪悅云管家”代發客戶綜合服務,實現了代發業務的線上突圍與質效雙增。

      以創新驅動業務升級,“薪悅云管家”項目落成

      代發業務并非某家銀行的專利項目,事實是,市場上可以提供代發業務的商業銀行多不勝數,而光大銀行“薪悅運管家”項目的不同點在于,它脫胎于代發業務,卻更高于代發業務。

      在服務內容上,“薪悅云管家”不但實現了代發業務的廣泛覆蓋,可同時為B端企業客戶與C端個人客戶提供服務,并且,考慮到用戶對金融服務便捷性、安全性、實用性的需求,“薪悅云管家”還以多場景、多角度對代發業務進行了深度的發掘與探索,不僅實現了B端客戶代發業務協議簽約、批量發卡、代發資金、代發對賬、客戶經營的全流程服務打通,還可為C端客戶提供包括結算、投資、融資、權益在內的9大類30余項金融與非金融綜合服務,同時以線上+線下的全渠道服務模式,“一站式”解決用戶需求。

      在業務開展上,“薪悅云管家”項目更是以創新思維實現了精準定位、服務整合、產品創新、數據應用、營銷策劃五位一體突破,推出了“云開卡”線上工資申請服務、“電子工資單”線上薪酬管理服務、“云簽約”線上代發協議簽約服務、“薪悅管家”代發客戶綜合金融服務專區、“薪滿益足”、“18開薪日”代發客戶專屬權益活動等服務,以科技賦能為引擎,為傳統代發業務的數字化轉型開啟了新篇章。

      在業務創新上,以“云開卡”線上工資申請服務為例,不但高效利用了個人客戶證件掃描、人臉識別、信息錄入、個稅聲明、電子簽名等技術,依托手機銀行,可以滿足員工“自助+實時”全程無接觸開戶需求,極大提升了用戶使用體驗。同時還開通了企業財務員工身份信息實時查詢、批量發卡文件一鍵傳輸、批量開卡結果在線查詢三大產需服務接口,為企業客戶免除往返銀行負擔,降低辦公成本,滿足無紙化辦公需求。

      在營銷創新上,以“薪滿益足”營銷活動為例,以數據模型為驅動,通過配置優勢產品、增加粘合權益、整合渠道觸達、精準時點出擊,形成了客群的數字化營銷閉環,活動數據實現自動對接、權益兌換實現全面提速、短信通知實現每日觸達、渠道觸達實現價值分層。整體營銷能力得到質的飛躍。

      “云開卡”、“薪滿益足”的創新在整個“薪悅云管家”系統里只是冰山一角,事實上,對上述所有服務,光大銀行都從用戶使用角度出發,以技術為核心驅動力,推動傳統代發業務的迭代升級。也正因此,光大銀行代發業務受到了用戶的一致好評。

      厚積薄發+產業聯動,打造光大代發業務“薪服務”

      實現代發業務的線上轉型并非一日之功,促成“薪悅云管家”系統建設,光大銀行的力量已經積蓄了很久。

      早在2018年以前,光大銀行就以開放的姿態,開始試水線上代發業務,從網點柜面到企業網銀代發,再到實體賬戶、電子賬戶代發,逐年梯次的進行初級功能上線,形成了線上代發業務的經驗積累,并于此期間,在代發數據安全加密、代發客戶信息實時校驗等方面,形成了技術儲備與積累。

      在2018年,光大銀行上線了“專屬代發”非基本戶線上工資代發,2019年,光大“薪悅管家”代發客戶綜合金融服務專區正式上線,當屬業內首推,并且隨著時間的推移,其內容與內涵在不斷地豐富和完善。

      尤其是在2020年,突如其來的新冠疫情,對銀行的傳統業務帶來了巨大沖擊,代發業務從線下向線上轉型創新勢在必行且刻不容緩,光大銀行“薪悅云管家”項目建設進一步提速,一年期間,多個產品與項目密集上線:4月,“云發卡”線上工資卡申請服務上線;8月,“云簽約”線上代發協議簽約服務上線、10月,“電子工資單”線上薪酬管理服務2.0上線……與此同時,“薪滿益足”代發新客百日營銷活動、“18開薪日”“開薪日下午茶”存量代發客戶提升活動相繼面客,其中多個創新服務,均屬行內首創!

      實現代發業務的線上轉型亦非一人之力,促成“薪悅云管家”系統建設,光大銀行內部協作是主要推力。

      光大銀行董事長李曉鵬表示,“代發業務在總行的管理機制上要進行完善,在聯動環節上相互支持,要形成管理機制,并不斷優化。既要有團隊精神,也要有機制保障!”回看“薪悅云管家”項目的搭建,無處不體現出這種產業協同、部門協調、人員配合的精神。

      據公開信息顯示,該項目是由光大銀行零售與財富管理部牽頭,協同了光大銀行數字金融部、運營管理部、信息科技部等部門,整合了光大銀行內部20余個系統功能,涉及30余個處室及團隊,是個名副其實的聯合開發大項目。

      而在項目子類的搭建方面,同策同力表現的也極為明顯。尤其從2020年起項目快速推進的過程中,光大銀行代發業務不但采取通用的外部咨詢方式,聘請專業公司結合自身業務現狀,獲取專業化可行性代發客戶服務體驗提升優化建議,更在全行內部開展了廣泛的調研,以問卷調查等形式,對全行涵蓋分支行管理者,客戶經理、網點柜員等,針對代發業務推廣過程中的客戶營銷痛點及難點進行集中收集,回收問卷高達1.8萬份。

      也正是得益于這種創新與專業精神,2020年光大銀行代發業務克服疫情,逆勢而上,企業代發客戶超過4萬戶、個人代發客戶數達783萬人,累計代發額突破2000億元,同比增長155億元。

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